市医保咨询服务热线智能语音客服上线运行

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市医保咨询服务热线智能语音客服上线运行

来源：兰州日报时间：2023-04-11 09:29:01

(资料图)

记者4月10日从兰州市医保局获悉，兰州市医保咨询服务热线智能语音客服正式上线运行。

为持续优化提升医保经办服务水平，畅通医保咨询渠道，方便群众了解医保相关政策和经办流程，我市在医保服务热线0931-2912393良好运行的基础上，正式上线开通了智能语音客服功能，将智能机器人语音技术引入便民服务热线中，通过“智能语音+人工客服”双通道医保咨询系统，7×24小时在线提供医保政策咨询、业务信息查询、投诉举报受理、群众意见反馈等服务。

责任编辑：王旭伟

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