今年以来，西安市雁塔区人民法院诉前调解中心持续深挖调解潜能，充分发挥矛盾纠纷关口把控的司法职能，以热情务实的工作态度、多元快捷的解纷方式赢得了当事人的赞许。

线上开展“云解纷”

化解纠纷 “不用跑”

(相关资料图)

日前，山东某生物技术有限公司给雁塔法院诉前调解中心发来感谢信，信中说：在公司起诉的一起合同纠纷案件中，雁塔法院特邀调解员为他们提供了公正、高效的服务。经过调解员多次耐心细致的调解，双方达成和解协议，对方也积极履行了供货义务。

这起合同纠纷的起因，是原告向被告支付货款后，被告却未按照合同约定向原告发送货物，并且一直拒绝原告的联系，致使双方矛盾激增。

调解员高振川了解情况后，考虑到原告在外地，首先通过电话方式与当事人分别进行沟通，梳理矛盾焦点，随后通过人民法院调解平台组织双方进行在线调解，最终达成调解协议，并进一步线上申请司法确认，快捷、高效、零成本满解决了此次纠纷。“网上立案”+“线上调解”的工作衔接模式，让以往的“最多跑一次”，变成“一次也不用跑”。

“心理咨询”巧疏导

化解纠纷促和谐

当事人送锦旗

早春时节，春寒陡峭。当事人张某一大早就赶到法院，送来了一面写有“热情服务 耐心调解”的锦旗。原来，原告张某和被告李某因民间借贷纠纷诉至法院，案件委派给调解员贾泉俊进行诉前调解。贾泉俊不仅有着丰富的调解经验，还具备心理咨询师的职业技能，在调解工作中探索出独特的“心理咨询+诉前调解”的新模式。

调解员了解到双方当事人是多年好友，遂充分运用心理学的专业知识对当事人进行劝导。张某了解情况后也理解了被告，主动放弃了大额利息，并且对被告的还款时间也做出了让步。双方当事人不仅化解了纠纷，还重拾了友谊。

法治德治相结合

彰显良好社会效果

雁塔法院诉前调解团队将法治与德治相结合，在诉前调解案件中践行社会主义核心价值观，成功调解一起委托合同纠纷，使得原、被告消除隔阂，重归于好。

2002年，原告王某的丈夫刘某在去世前，考虑到妻子王某及子女欠缺独立生活的能力，故将23万元人民币委托给王某的弟弟，即被告王某甲保管，用于照顾王某及其子女的日常生活和看病所需。二十年过后，原告王某年岁渐长，疾病缠身，所花医药费增多，故将弟弟王某甲诉至法院，要求王某甲归还剩余的14.8万元。

调解员陈俊平仔细研究案件后认为，本案虽为委托合同纠纷，但实质是发生在亲人之间的纠纷，其处理难点不在于法律层面的人身、财产关系，而在于当事人之间长年累积的矛盾纠纷和业已受损的情感关系。为了避免亲情破裂，激化矛盾，于是组织双方进行了“背对背”调解。调解员从倡导彼此尊敬、互相友爱的家庭关系和践行社会主义核心价值观的角度出发，引导教育双方积极沟通交流，相互体谅。

第二天，双方再次来到雁塔法院，被告当面将15万元的支票交给了原告，其中14.8万元为花费剩余的款项，2000元为存款收益。原告激动万分，对被告20多年的无偿付出表示了极大的感谢，双方重归于好，姐弟亲情得到了修复。

以上案件只是雁塔法院立案庭诉前调解团队日常开展诉前调解工作的一个缩影。近年来，雁塔法院始终高度重视诉前调解工作，指派具有丰富法律知识和调解能力的法官专职负责诉前调解和调解委派工作，在法官的指导与监督下，充分发挥出特邀调解员亲民、高效、专业的优势与作用，为当事人提供多元解纷的渠道，依法、公平、公正、高效的化解矛盾纠纷，使大量简易案件在诉前得到解决。

编辑：晨晖

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